Employee Performance Reviews
Examens des performances du personnel – régler les désaccords
Que faites-vous quand un employé est en désaccord avec quelque chose que vous avez écrit sur leur évaluation de rendement? Comment peut- vous préparer à cela et y faire face efficacement?
Commencez par écouter pour comprendre la source du désaccord. Est-ce une question de fait (que vous avez écrit que l'employé a reçu une score de satisfaction client de 79, mais l'employé indique que son score était en fait 83), ou est une question de jugement (que vous avez écrit que les compétences de l'employé service à la clientèle ne sont pas satisfaisants; Elle estime que ses compétences sont formidables)? Si le désaccord porte sur une question de fait, connaître les faits et apporter les corrections nécessaires. Si c'est une question de jugement, demander à l'employé pour d'autres éléments de preuve. Ensuite, déterminer si cette preuve est lourd assez de vous faire changer d'avis, de réviser votre jugement, et de modifier la note que vous avez attribuées sur l'examen du rendement de l'employé.
Plus du temps, vous avez une assez bonne compréhension des domaines où les désaccords sont susceptibles d'apparaître au cours de la discussion d'examen du rendement. Avant de commencer la discussion, re-lire l'examen que vous avez écrit et essayez de repérer les domaines où vous et la personne peut ne pas sembler œil à œil. Puis demandez-vous: «Que vais-je dire quand George n'est pas d'accord avec moi pour dire que sa performance sur le projet de Thompson à peine répondu aux attentes? "Si vous avez pris le temps d'examiner l'évaluation que vous avez écrit pour les points chauds potentiels, et réfléchi à la façon dont tu vas répondre, vous êtes beaucoup moins susceptibles d'être pris au dépourvu.
Au cours de la discussion sur l'examen du rendement des employés, commencer l'évaluation de votre supérieur et de progresser vers les niveaux inférieurs. Soyez prêt à fournir d'autres exemples en dehors de celles que vous avez inclus dans l'évaluation écrite officielle. Reportez-vous aux conversations informelles que vous avez eu avec la personne au cours de l'année.
De Bien sûr, si vous n'avez pas eu en cours, des discussions informelles avec l'examen du rendement de l'individu au cours de la période d'évaluation, alors il est beaucoup plus probable que les désaccords de surface lors de l'examen. C'est une raison de plus pour la planification périodique, «Comment ça va?" discussions avec chaque personne de votre équipe.
Dès qu'un désaccord apparaît, passez en mode d'écoute active. «Écoute active» consiste à permettre à la personne en vue de clarifier les faits et les sentiments sur un sujet il n'y a plus rien sous la surface. Par exemple, en utilisant phrases aussi simples que: «Dites-moi davantage…" ou "Que pouvez-vous partager avec moi à ce sujet…?" ou: "Vraiment…?" peut encourager les gens à parler davantage de leurs perceptions. Il suffit de hochant la tête sans rien dire encourage les gens à développer ce qu'ils ont dit. Il n'est pas du tout improbable que l'employé, a permis une chance suffit de penser à haute voix ce que vous avez écrite, finira par dire: "Ouais, je suppose que je vois ce que tu veux dire."
En face efficacement à l'examen du rendement des employés désaccords, rappelez-vous ce que votre objectif dans la discussion – et ce qu'elle n'est pas. Votre objectif dans une discussion d'évaluation du rendement n'est pas à obtenir un accord. Il est de mieux comprendre. Si l'employé est d'accord avec vous, c'est très bien. Mais surtout si votre évaluation est une évaluation sans concession de la contribution de l'effet de Charlie en vue d'atteindre les objectifs de votre ministère a été que médiocre, vous aurez probablement jamais qu'il soit d'accord. C'est OK. Qu'est-ce que vous voulez est pour lui de comprendre pourquoi vous avez évalué sa performance la façon dont vous l'avez fait, même si son opinion personnelle est différente.
Enfin, si vous avez le rendement des employés de plusieurs commentaires de livrer, ne commencez pas avec la personne dont le rendement a été le pire et où les désaccords sont les plus susceptibles de survenir. Commencez par le plus facile – votre meilleur interprète – et de progresser vers plus difficile. De cette façon, vous développer vos compétences et à devenir plus à l'aise avec le processus d'examen du rendement. Rappelez-vous l'avis que Jean- Dillinger, les années 1930, public ennemi # 1, une fois à condition que: "Avant de vous voler votre banque d'abord, faire tomber un couple de stations d'essence."
About the Author
Dick Grote is one of America’s most well-known speakers, authors, and consultants on employee performance reviews. He is the Chairman and CEO of Grote Consulting and the developer of the GroteApproach online employee performance review system.
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